Политика возврата

Последнее обновление: 20 июня 2026 г.
Исполнитель: YunaTube LLC, Шарджа, Объединённые Арабские Эмираты

Важное уведомление о языке: цифровой курс «YouTube Инсайт» предоставляется только на русском языке. Англоязычная версия, субтитры, перевод, тесты, Telegram-пространство и поддержка по курсу на английском языке сейчас не включены. Покупайте курс только в том случае, если вы можете пользоваться русскоязычным продуктом.

Настоящая Политика объясняет, когда YunaTube LLC предоставляет возврат денежных средств или иной способ защиты по цифровому продукту или платной услуге. Политика является частью Условий использования и продажи.

Ничто в Политике не отменяет возврат, исправление, замену, уменьшение цены, отказ от договора или иной способ защиты, который нельзя законно исключить.

1. Область действия

Политика применяется к:

• русскоязычному цифровому курсу «YouTube Инсайт»;
• другим цифровым продуктам, которые YunaTube LLC прямо продаёт на условиях этой Политики;
• консультациям и другим платным услугам только в той части, в которой отдельное предложение, подтверждение бронирования или договор не устанавливают другой порядок возврата или отмены.

Политика не регулирует комиссии, которые банк, платёжная система, маркетплейс, Telegram, Google, YouTube или другое третье лицо взимает непосредственно с вас по отдельному договору.

2. Предоставление Курса и немедленный доступ

«YouTube Инсайт» является Цифровым контентом, который предоставляется электронно, обычно через персональную ссылку-приглашение в Telegram, бота доступа, e-mail, страницу подтверждения платежа или другой электронный способ активации.

Предоставление Цифрового контента начинается в момент, когда YunaTube LLC отправляет или делает доступным персональный способ активации либо данные доступа. То обстоятельство, что вы не открыли сообщение, не активировали ссылку, не присоединились к Telegram, не посмотрели уроки или не прошли Курс, само по себе не означает, что предоставление не началось.

Если применимое законодательство предоставляет Потребителю период охлаждения или право отказаться от покупки только из-за изменения решения, YunaTube LLC считает такое право утраченным после начала немедленного предоставления только при выполнении всех обязательных условий, включая предварительное явно выраженное согласие, подтверждение понимания последствий и фиксацию на долговременном носителе. Когда это требуется, форма оплаты должна содержать отдельное, заранее не отмеченное поле согласия на немедленный доступ.

3. Сначала сообщите о проблеме с доступом

Если доступ к Курсу не получен в течение 12 часов после подтверждения успешной оплаты, напишите на [email protected] с темой Access Issue / Проблема с доступом и укажите:

• дату и сумму покупки;
• e-mail или аккаунт Telegram, использованный для заказа;
• идентификатор платежа или подтверждение с закрытыми лишними реквизитами;
• краткое описание или скриншот проблемы.

Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль или данные для входа в интернет-банк.

Мы проверим записи об оплате и предоставлении и обычно сначала постараемся восстановить доступ, выдать новую ссылку, исправить данные аккаунта или предложить эквивалентный способ доступа.

4. Когда возможен возврат или другой способ защиты

С учётом подтверждающих сведений, Условий и применимого законодательства возврат, исправление, замена, уменьшение цены или другой подходящий способ защиты возможен, если:

1. Доступ не предоставлен. Успешная оплата подтверждена, но доступ по вине YunaTube LLC не предоставлен в течение 24 часов, и после уведомления проблема не была оперативно устранена.
2. Предоставлен другой продукт. Вы оплатили «YouTube Инсайт», но получили доступ только к существенно иному продукту, и ошибка не была оперативно исправлена.
3. Цифровой контент имеет существенный дефект или не соответствует описанию. Существенная часть приобретённого пакета недоступна, повреждена или существенно отличается от описания, показанного при покупке, а YunaTube LLC не может исправить, восстановить, заменить её либо предоставить эквивалентный доступ в разумный срок и без значительных неудобств.
4. Произошло двойное списание. С одного Заказчика более одного раза списана оплата за один предполагаемый заказ, и дополнительный платёж не использован для отдельной лицензии или покупки.
5. YunaTube LLC отменяет заказ до предоставления. Мы отменяем заказ и не предоставляем купленный продукт или согласованный эквивалент.
6. Платная услуга не оказана. Отдельно согласованная услуга отменена YunaTube LLC и не перенесена или не заменена в соответствии с договором.
7. Возврат требует обязательный закон. Применяется обязательное право потребителя, платёжное правило или иная норма, которую нельзя исключить договором.

В зависимости от применимого права и обстоятельств YunaTube LLC может сначала привести Цифровой контент в соответствие: восстановить доступ, исправить дефект, заменить файл или предоставить эквивалентную платформу. Если проблему можно быстро устранить без значительных неудобств, возврат не всегда является единственным способом защиты.

5. Изменение решения после начала предоставления

После начала предоставления Цифрового контента на основании обязательного согласия на немедленный доступ YunaTube LLC обычно не возвращает оплату только потому, что вы:

• передумали или больше не хотите проходить Курс;
• не начали, не завершили или нерегулярно использовали Курс;
• не располагаете достаточным временем, мотивацией, оборудованием или интернетом;
• ожидали личное наставничество, разбор канала, проверку домашних заданий, живые созвоны или прямые ответы Юны, хотя это не входило в продукт;
• ожидали английскую версию, субтитры, перевод или англоязычную поддержку, несмотря на уведомление до покупки о том, что Курс предоставляется только на русском языке;
• не можете или не хотите использовать Telegram после того, как этот способ предоставления был раскрыт до покупки;
• утратили доступ к собственному e-mail, Telegram-аккаунту, телефону, устройству или интернету;
• неверно выбрали страну, валюту, способ оплаты или данные аккаунта, при том что сам продукт предоставлен правильно;
• после получения описанных материалов не согласны с обновлением платформы, стратегией, стилем обучения, мнением или рекомендацией;
• не получили ожидаемый доход, просмотры, подписчиков, монетизацию, статус AdSense или YPP, результат апелляции, показатели ниши или другой результат;
• не можете использовать платформу, банк, платёжный сервис, функцию монетизации или способ выплат из-за страны, резидентства, санкций, правил банка, налогового положения или решения третьего лица;
• нарушили Условия, передали доступ, распространили материалы или лишились доступа за существенное нарушение.

Этот раздел не применяется, если указанная причина одновременно подтверждает обязательное право, существенный дефект, вводящую в заблуждение преддоговорную информацию или иное основание из раздела 4.

6. Раскрытие информации о русском языке

Требование, основанное только на том, что Курс предоставляется на русском языке, обычно не считается основанием для возврата, если до оплаты:

• Страница продукта ясно сообщала, что Курс предназначен для русскоязычных пользователей и предоставляется на русском языке;
• форма оплаты повторно сообщала, что английская версия в настоящий момент отсутствует; и
• вы приняли информацию о покупке.

Если обязательное уведомление о языке не было ясно показано до оплаты, свяжитесь с нами. Мы проверим фактические записи формы оплаты и применимое право, а не будем автоматически применять исключение.

7. Консультации и другие услуги

Консультации, аудиты, выступления, производство, партнёрства и сходные услуги должны продаваться по отдельному письменному предложению или подтверждению бронирования, где указаны предмет, сроки, цена, зависимости и правила отмены либо переноса. Эти специальные условия имеют преимущество.

YunaTube LLC не должна принимать оплату за отдельно запланированную услугу без предоставления таких условий. Если договор не содержит действительного правила отмены, стороны применяют обязательное законодательство и разумно учитывают уже выполненную работу, зарезервированное время, невозвратные расходы третьих лиц и непредоставленную часть услуги.

Если YunaTube LLC отменяет оплаченную запланированную услугу и не может предложить разумный перенос, который вы приняли, сумма за непредоставленную услугу возвращается.

8. Двойные, отменённые и несанкционированные платежи

При подозрении на двойное списание сначала свяжитесь с нами до открытия процедуры оспаривания платежа (chargeback), чтобы мы могли сопоставить идентификаторы транзакций и вернуть подтверждённый дубликат.

Если вы не разрешали платёж, немедленно сообщите своему банку или платёжному провайдеру и также свяжитесь с нами. Мы можем приостановить связанный доступ на время проверки. Для сопоставления платежа мы можем запросить соразмерные сведения, но никогда не будем просить полный номер карты или код безопасности по e-mail.

Неуспешная, ожидающая, отменённая, оспоренная или неоплаченная транзакция не создаёт право на платный доступ. Если платёж отменён после предоставления доступа, YunaTube LLC может приостановить доступ до разрешения вопроса.

9. Как запросить возврат или другой способ защиты

Напишите на [email protected] с темой Refund Request / Запрос на возврат. Укажите:

• полное имя или имя в заказе;
• e-mail и Telegram username, использованные при покупке;
• дату, сумму, валюту и способ оплаты;
• идентификатор транзакции, счёта или Stripe payment ID, если он доступен;
• купленный продукт или услугу;
• причину обращения;
• релевантные скриншоты или подтверждение платежа с закрытыми лишними реквизитами;
• желаемый способ решения.

Не включайте полные данные банковской карты, пароли и не относящуюся к вопросу финансовую информацию.

Полный запрос помогает найти заказ и определить применимое правило. Мы можем запросить разумное подтверждение личности, чтобы предотвратить мошенничество или раскрытие сведений не тому лицу.

10. Срок рассмотрения

YunaTube LLC стремится оперативно подтвердить получение полного запроса и дать содержательное решение в течение 10 календарных дней. Проверка банка или платёжного провайдера, антифрод-проверка, отсутствие информации или сложный юридический вопрос могут потребовать дополнительного времени. В таком случае мы сообщим о статусе.

Этот внутренний ориентир не сокращает и не продлевает обязательный срок, установленный законом.

11. Сумма и способ возврата

Одобренный возврат обычно:

• направляется на исходный способ оплаты, когда это технически и юридически возможно;
• производится в валюте исходной операции или в валюте, поддерживаемой провайдером;
• ограничивается суммой, фактически уплаченной за затронутый продукт или непредоставленную услугу, если обязательный закон не требует иной суммы.

YunaTube LLC не уменьшает возврат на комиссии обработки, если обязательный закон требует полного возврата. Однако мы не контролируем и обычно не возмещаем:

• разницу валютных курсов;
• комиссии карты, банка, корреспондентского банка, международного перевода или вывода средств, которые третье лицо взимает непосредственно с вас;
• изменение стоимости одной валюты относительно другой.

Для ручного платежа мы можем запросить минимальные реквизиты, разумно необходимые для отправки одобренного возврата доступным законным способом.

После отправки возврата YunaTube LLC срок зачисления контролирует платёжный провайдер или банк. Возврат на карту обычно отображается через дополнительное количество рабочих дней; если провайдер подтвердил завершение, а сумма не видна, обратитесь в свой банк.

12. Последствия возврата

Полный возврат прекращает соответствующую лицензию и право доступа. Вы должны прекратить использование возвращённых материалов и удалить разрешённые локальные копии, кроме записей, которые обязаны хранить по закону.

При частичном возврате или уменьшении цены оставшийся доступ и лицензия указываются в решении.

Возврат не разрешает продолжать распространение, копирование, перепродажу или использование материалов Курса в конкурирующем продукте.

13. Оспаривание платежа (chargeback) и платёжные споры

Предварительное обращение к нам не лишает вас законного права использовать процедуру спора банка или платёжного провайдера. Часто это позволяет быстрее исправить ошибку доступа или двойное списание.

Оспаривание платежа не должно использоваться для одновременного сохранения доступа и отмены оплаты либо для обхода Условий после предоставления описанного продукта. При рассмотрении спора YunaTube LLC может передать платёжному провайдеру относящиеся к делу сведения о заказе, согласии, предоставлении, доступе и переписке в соответствии с Политикой конфиденциальности.

14. Акции, скидки и подарки

Право на возврат определяется исходя из фактически уплаченной суммы. Скидка не отменяет обязательные права.

При подарочной покупке возврат обычно направляется первоначальному плательщику на исходный способ оплаты. Доступ или право на возврат нельзя передать другому лицу без письменного согласия YunaTube LLC.

15. Изменения Политики

К заказу применяется редакция, действовавшая в момент оформления, вместе с последующим изменением, которое требует обязательный закон или которое Заказчик прямо принял. Мы можем обновлять Политику для будущих заказов, публикуя новую дату обновления.

16. Язык

Политика доступна на английском и русском языках и должна передавать одинаковые правила. Для «YouTube Инсайт» русская Страница продукта и русская сводка заказа определяют язык Курса, включённые функции, актуальную цену и способ предоставления. Перевод не ограничивает обязательные права потребителя.

17. Контакты

YunaTube LLC
Sharjah Media City Free Zone (SHAMS), Shams Business Center, Al Messaned, Sharjah, United Arab Emirates
Регистрационный номер: 2539580
Номер лицензии: 2539580.01
E-mail: [email protected]
Телефон: +971 52 391 7080